カスタマーサポートの竹村です。

ブログだいぶサボっていました。真面目に書いていきます…



さて、CS部では面接の初めに、サービスの概要とか仕事内容の説明をしてるんですけど、
そういえば詳しく書いたこともないなと思ったので、仕事の内容とかコツとか、あとはこの業務が最終的にどんなことに繋がっているのかということを書いて見たいと思います。


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すでにスマレジを契約しているお客様のうち、プレミアムプラス以上のプランのお客様には 電話サポートがついています。
この電話サポートの対応が業務内容になります。
質問に対しての回答はもちろん。不思議な現象の調査や、開発スタッフへのエスカレーション。クレーム対応等もあります。



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お客様の背景まで把握することが大切です。

あとは確認が大切です。
  • 案内する前に「お客様がやりたいことと、僕らが案内しようとしていることがあっているかの確認」
  • 案内している途中に「ぼくたちが思った通りに操作をしていただけているかの確認」
  • 案内の最後に「最終的にお客様が思った通りになったか確認」




コールセンターはすでにスマレジご利用中のお客様からの問い合わせのみになります。
数あるレジシステムの中からスマレジを選んで使っていただいているお客様に、よりスマレジを満足して使っていただくための仕事になります。


コールセンターってこんな感じの仕事だと思っています。
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